Unterschiede

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de:services:email_collaboration:sharelatex:support [2022/08/22 12:45] – angelegt de:services:email_collaboration:sharelatex:support [2022/08/22 13:12] (aktuell) – [Inhalt des Protokolls]
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 +====== Overleaf - Support-Informationen ======
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 +===== Browser-HAR-Protokoll =====
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 +Um bestimmte Probleme auf der Webseite des Dienstes nachzuvollziehen, kann die Erstellung eines [[https://de.wikipedia.org/wiki/HTTP-Archive|HAR-Protokoll]] nötig sein. Sie werden in diesem Fall vom Support dazu gebeten.
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 +==== Inhalt des Protokolls ====
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 +Das Protokoll erfasst das Laden von Webseiten mit großen Details und zeichnet diese auf. Das Protokoll enthält **einige persönliche Informationen**, wie ggf. die IP des Laptops oder PCs, Merkmale des Browsers und auch über die Webseite, wie der angemeldete Benutzername (in diesem Dienst eine ID des Accounts), Titel der Webseite und damit auch des aufgerufenen Dokuments und ggf. auch Inhalte des Textes.
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 +==== Verwendung des Protokolls ====
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 +Die o.g. Informationen werden in dem wieder abspielbaren Protokoll gespeichert und sind damit für den Support der GWDG **und des Herstellers** einsehbar. Der GWDG-Support wird das Protokoll dem Hersteller-Support zur Verfügung stellen, wenn dies zur Problemanalyse notwendig ist. Das Protokoll gibt Aufschluss über das Laden und die Verarbeitung der Webseite durch den Browser (im Gegensatz zu Protokollen des Servers).
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 +Ein Zugriff von Dritten, wie dem Hersteller-Support, auf das aufgerufene Dokument bzw die Webseite, den verwendeten Account im Dienst oder den generellen Account bei der GWDG sind mit den Inhalten aus dem Protokoll nicht möglich.
 +Von der Verwendung des Protokolls außerhalb der Support-Anfrage wird aber trotzdem abgeraten.
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 +==== Erstellung des Protokolls ====
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 +Die Funktion zum Erstellen des Protokolls findet sich in den s.g. "Entwicklerwerkzeugen" des Browsers.
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 +Das Öffnen der Werkzeuge und Erstellen des Protokolls wird für die gängigen Browser hier beschrieben: https://support.ideascale.com/en/articles/3947625-generating-har-file-in-different-browsers
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 +Grundsätzlich ist der Ablauf:
 +  - Öffnen der s.g. Entwicklertools
 +  - Leeren des vorhandenen Logs und sicherstellen, dass die Aufzeichnung läuft
 +  - Neu-Laden bzw Aufrufen der Webseite
 +  - Exportieren des Protokolls
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 +Bitte schicken Sie die Protokoll-Datei als Anhang an Ihr Support-Ticket.
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 +Die Aufzeichnung sollte nach dem Export gestoppt und die Entwicklertools geschlossen werden. Grundsätzlich findet eine Analyse und Aufzeichnung der Daten nur statt, wenn die Entwicklertools geöffnet sind.