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Inhaltsverzeichnis
Online-Umfragen in der Academic Cloud
Der Umfragedienst ermöglicht es, Online-Umfragen zu erstellen, durchzuführen und auszuwerten (Umfrage-Administration). Dieser Dienst wird mit der Software LimeSurvey betrieben.
An einer mit LimeSurvey erstellten Online-Umfrage können im Prinzip beliebige Personen (weltweit) teilnehmen, doch können Umfrage-Administrator*innen bei Bedarf Teilnahmebeschränkungen vorsehen.
Nutzungsvoraussetzungen
Die Nutzung des Dienstes steht Angehörigen der Universität Göttingen (als Mitarbeiter*in oder Studierende*r), einer Einrichtung der Max-Planck-Gesellschaft oder einer anderen nutzungsberechtigten Forschungseinrichtung zur Verfügung. Nähere Informationen dazu finden sich in den Nutzungsbedingungen der Academic Cloud.
Der Zugang erfolgt über Ihre AcademicID. Voraussetzung hierfür ist:
- Entweder ein Benutzungskonto bei der GWDG.
- Oder ein dienstlicher oder studentischer Account bei der Universität Göttingen bzw. ein Account bei einer Einrichtung der Max-Planck-Gesellschaft oder einer anderen, bei der GWDG nutzungsberechtigten Einrichtung.
- Falls Sie noch keine AcademicID besitzen, finden Sie in unserer Dokumentation unter Kontoerstellung Hinweise zur Registrierung.
Für die Nutzung der Software benötigen Sie einen Webbrowser.
Zugang und Anmeldung
Der Zugang zum Dienst erfolgt sowohl für die Erstanmeldung als auch für die künftige Nutzung über den Aufruf der Seite
https://survey.academiccloud.de.
Sie werden auf die Login-Seite der Academic Cloud umgeleitet und melden sich dort mit Ihren gewohnten Zugangsdaten direkt oder über die Föderierte Anmeldung an. Bei erstmaliger Anmeldung wird automatisch Ihr LimeSurvey-Account erstellt, den Sie sogleich nutzen können. In LimeSurvey werden hierbei folgende personenbezogenen Daten gespeichert:
- Ihre Benutzernummer („Gö*-ID“),
- E-Mail-Adresse
- Vor- und Zuname
Melden Sie sich von dem Dienst wieder ab, werden Sie erneut auf die Anmeldeseite der Academic Cloud umgeleitet.
Wir empfehlen allen Nutzenden des Dienstes, sich in die Mailingliste "survey-users" einzutragen, über die wir wichtige Informationen zu unserem Dienst bekanntgeben.
Kündigung des Zugangs
Wenn Sie den Zugang zum Dienst kündigen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren survey- support@gwdg.de.
Die Mailingliste „survey-users“ für Nutzende dieses Dienstes können Sie über die Listenhomepage selbst abbestellen oder uns dies ebenfalls mitteilen.
Kosten
Derzeit wird unser Abrechnungssystem umgestellt. Für diese Übergangszeit bieten wir unseren Kund*innen aus der Max-Planck-Gesellschaft und der Universität Göttingen die Nutzung des Umfragedienstes kostenlos, d.h. ohne Berechnung von Arbeitseinheiten (AE), an. Die künftigen Kosten in AE werden sich auf eine geringe Anzahl an AE/Monat für die Nutzung eines Umfrage-Administrations-Accounts belaufen. Wir werden Sie rechtzeitig über die Einführung der Kosten in AE informieren.
Für Beratung zur Software berechnen wir, wie gewohnt, unseren üblichen Stundensatz.
Nutzungshinweise
Benutzendenkonto
Der Zugang zum Umfrageserver erfolgt über Ihre AcademicID, mit der Sie die meisten unserer Dienste nutzen können. In Ihrer AcademicID sind auch Ihre Kontoeinstellungen (Name, E-Mail-Adresse usw.) gespeichert. Wenn sich etwas an Ihren persönlichen Daten ändert und dies in Ihrem Benutzeraccount angepasst werden muss, können Sie das unter https://academiccloud.de/my-account erledigen; innerhalb von LimeSurvey (unter “Mein Konto”) sind keine Änderungen durchführbar. Sollten Sie Änderungen vornehmen, werden diese nach dem Verlassen von LimeSurvey automatisch verworfen.
Ablauf einer Umfrage
Der Prozess für eine Umfrage mit LimeSurvey ist wie folgt:
- Erstellen Sie eine neue Umfrage.
- Wichtig: Geben Sie Ihrer Umfrage einen Titel. (Ohne Titel ist es nicht möglich, Ihre Umfrage zu gestalten und durchzuführen!)
- Standardmäßig sind neu erstellte Umfragen der Umfragengruppe „Default“ zugeordnet. Sie müssen dies nicht ändern. Falls gewünscht, erstellen Sie eine eigene Umfragegruppe und weisen Sie Ihre Umfrage dieser Gruppe zu. Beachten Sie bitte hierzu diesen wichtigen Hinweis!
- Erstellen Sie eine neue Fragengruppe in Ihrer Umfrage. Jede Umfrage muss mindestens eine Fragengruppe besitzen.
- Erstellen Sie eine oder mehrere Fragen in der neuen Fragengruppe.
- Testen Sie ihre Umfrage (Umfragevorschau). Die Umfrage (oder auch einzelne Fragen oder Fragengruppen) kann zu jedem beliebigen Zeitpunkt getestet werden, ein Testlauf vor dem Start einer Umfrage empfiehlt sich.
- Falls Sie eine kontrollierte Liste der Umfrageteilnehmer*innen mit eindeutigen Zugangsschlüsseln (Tokens) benötigen, erstellen Sie eine Teilnehmertabelle.
- Aktivieren Sie die Umfrage und laden Sie die Teilnehmer*innen ein, indem Sie entweder den Link zur Umfrage bekanntgeben oder, falls Sie eine Teilnehmertabelle verwenden, über die Einladungsfunktion.
- Beobachten Sie den Rücklauf und senden ggf. eine Erinnerungsnachricht.
- Beenden Sie die Umfrage (manuell oder automatisch durch einen Ablauftermin). Die Umfrage kann auch aktiv bleiben, wenn sie bereits abgelaufen ist, so dass Sie z.B. einen Komplettexport als .lsa durchführen können. Zum Beenden einer Umfrage durch Festlegen eines Ablaufdatums vs. Deaktivieren finden Sie weiterführende Informationen im Manual.
- Werten Sie die Ergebnisse aus.
- Exportieren Sie bei Bedarf Ihre Umfrage und/oder die Ergebnisse. Zum Export der Antworten in unterschiedlichen Ausgabeformaten können Sie sich im Manual von LimeSurvey informieren.
- Löschen Sie nicht mehr benötigte Ergebnisse und Umfragen.
Berechtigungen der Umfrage-Administrator*innen
Designvorlagen (Themes)
In der Standardeinstellung der Berechtigungen unseres Umfragedienstes ist es nicht möglich, Designvorlagen (Themes) zu erstellen oder zu verändern. Falls Sie eigene Vorlagen verwenden möchten, nehmen Sie bitte mit unserem Support über survey-support@gwdg.de Kontakt auf.
Sobald Sie die Berechtigung dazu erhalten haben, können Sie eigene Vorlagen erstellen, indem Sie eine der drei „Kerndesignvorlagen“ (Standardvorlagen), „bootswatch“, „fruity“ und „vanilla“, kopieren („erweitern“) und die dadurch erzeugte neue Designvorlage unter einem eigenen Namen abspeichern. Diesen wählen Sie bitte so, dass Ihr Institutskürzel oder Ihre Benutzerkennung im Namen enthalten ist. Bei nicht zuordenbaren eigenen Vorlagen behalten wir uns vor, diese zu löschen.
Sie können Ihre so erzeugte Designvorlage dann nach Ihren Wünschen anpassen. Verändern Sie bitte keinesfalls eine der drei Kerndesignvorlagen und ausschließlich Ihre eigenen Benutzer-Designvorlagen!
Beschriftungssets (Label Sets)
In der Standardeinstellung der Berechtigungen unseres Umfragedienstes ist es nicht möglich, Beschriftungssets anzulegen oder zu bearbeiten. Falls Sie eigene Beschriftungssets verwenden möchten, nehmen Sie bitte mit unserem Support über survey-support@gwdg.de Kontakt auf.
Sobald wir Ihnen die Berechtigung erteilt haben, können Sie Beschriftungssets erstellen und verwenden. Bitte benennen Sie Ihr Beschriftungsset so, dass Ihr Institutskürzel oder Ihre Benutzerkennung im Namen enthalten ist. Bei nicht zuordenbaren Beschriftungssets behalten wir uns vor, diese zu löschen.
Sie können Ihre Beschriftungssets dann nach Ihren Wünschen anpassen. Bitte bearbeiten Sie nur Ihre eigenen Beschriftungssets!
Informationen zu Beschriftungssets im Online-Handbuch auf limesurvey.org
Gemeinsame Bearbeitung von Umfragen
In der Standardeinstellung Ihres LimeSurvey-Accounts ist ferner keine Berechtigung zum gemeinsamen Arbeiten an Umfragen vorgesehen.
Wenn Sie dies wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Support: survey-support@gwdg.de. Wir werden Ihnen eine Benutzer*innengruppe mit den entsprechenden Mitgliedern einrichten, der Sie dann die Berechtigung für Ihre Umfrage erteilen können. Voraussetzung ist, dass jedes Mitglied Ihrer gewünschten Benutzergruppe bereits über einen Account auf unserem Umfrageserver verfügt und sich mindestens einmal am Dienst angemeldet hat.
Dazu gehen Sie als Eigentümer*in der Umfrage in die Einstellungen links im Menü, hier zum Punkt „Umfrageberechtigungen“ im Abschnitt „Umfrage-Menü“. Sie können hier entweder einer ganzen Gruppe, in der Sie selbst Mitglied sind, oder einzelnen Gruppenmitgliedern differenziert Berechtigungen erteilen.
Umfragegruppen
Umfrageadministrator*innen können ihre Umfragen in Umfragegruppen zusammenfassen. Standardmäßig sind Umfragen der Gruppe „Default“ zugeordnet. Leider bieten die Berechtigungseinstellungen in LimeSurvey keine Möglichkeit, Umfragegruppen vor versehentlicher Bearbeitung oder Nutzung durch andere Benutzende zu schützen. Gehen Sie daher bitte besonders achtsam mit diesem Feature um, und benennen Sie bitte keinesfalls die Gruppe „Default“ um!
Export und Import von Umfragen
Möchten Sie Ihre Umfragen mit oder ohne dazugehörige Antworten, Teilnehmer-Tokens usw. längerfristig sichern, so können Sie diese in verschiedenen Formaten exportieren:
Wenn Sie eine Umfrage von einem LimeSurvey-Server auf einen anderen migrieren möchten, exportieren Sie diese ebenfalls wie oben beschrieben.
Nach dem Export aus dem Quellsystem wird / werden die Umfrage/n dann in das Zielsystem importiert:
Nutzung der JSON-RPC-API
Mithilfe der API können verschiedene Funktionen von LimeSurvey aus anderen Anwendungen heraus aufgerufen werden.
Um die API innerhalb unseres Umfrageservice zu nutzen, kontaktieren Sie bitte unseren Support: survey-support@gwdg.de.
Wir werden Ihnen einen Account mit einem lokalen Kennwort einrichten, mit welchem Sie die API ansprechen können, da dies über SSO mit einem externen Kennwort nicht möglich ist. Wir richten für Sie dann ein:
- einen lokalen Account, für den Sie das Kennwort per E-Mail erhalten
- eine Benutzergruppe mit Ihrem Account sowie dem lokalen als Mitglieder
Nunmehr können Sie über die Umfrageberechtigungen (im Menü der Umfrage links) den lokalen Account mit den benötigten Berechtigungen an Ihrer Umfrage ausstatten und die Umfrage mit der API unter Verwendung des lokalen Accountnamens und -Kennworts adressieren, oder alternativ eine Umfrage über die API erstellen, in der Ihr lokales Konto standardmäßig über alle erforderlichen Rechte verfügt.
Teilnehmer*innen-bezogene Einstellungen
Sie können eine Umfrage mit einem festgelegten Teilnehmendenkreis durchführen. Dazu müssen Sie eine Teilnehmertabelle anlegen. Dies hat zur Auswirkung, dass jede*r Teilnehmende einen eigenen Schlüssel, ein „Token“ für die Umfrage erhält und mit diesem Token auch sichergestellt wird, dass die*der Teilnehmende die Umfrage nur einmal beantwortet. Das Token ist auch Teil des für jede*n Teilnehmer*in individuellen URL zur Umfrage. Einladungs- und Erinnerungsmails versenden Sie in diesem Fall direkt aus LimeSurvey.
Um diese zu initialisieren, klicken Sie hierfür zuerst einmal in den Umfrage-Einstellungen auf „Teilnehmereinstellungen“. Dort wählen Sie in der oberen Leiste “Umfrageteilnehmer” aus. Nach einem Klick auf “Initialisiere Teilnehmertabelle” haben Sie nun die Möglichkeit, Umfrageteilnehmer*innen manuell anzulegen oder mittels CSV zu importieren. Näheres lesen Sie bitte in den Informationen zur Teilnehmertabelle im Manual von LimeSurvey nach.
Wenn Sie keine Teilnehmertabelle verwenden möchten, senden Sie den Link zur Umfrage, der in diesem Falle für alle gleich ist, an den gewünschten Personenkreis. Auch hier haben Sie verschiedene Einstellungsmöglichkeiten. Näheres dazu finden Sie im Kapitel zu Teilnehmereinstellungen im LimeSurvey-Manual.
Bitte beachten Sie, dass Sie in beiden Fällen die Datenschutzbestimmungen einhalten müssen und gestalten Sie Ihre Datenschutzerklärung entsprechend.
E-Mails aus LimeSurvey versenden
Als Umfrage-Administrator*in können Sie bei Verwendung einer Teilnehmertabelle (participants’ table, siehe dazu: https://manual.limesurvey.org/Survey_participants) direkt aus LimeSurvey heraus Teilnahmeeinladungen und -erinnerungen an die Zielgruppe einer Umfrage verschicken können.
Umfrageadministrator*innen können sich außerdem auch selbst Mails zusenden lassen. Dies wird über das Menü „Benachrichtigungen und Daten“ einer Umfrage konfiguriert.
Bitte beachten Sie, dass diese Mails immer mit derselben Adresse als Absender verschickt werden, und zwar einer Noreply-Adresse. Das hat u.a. den Grund, dass es in einigen Institutionen Sicherheitseinstellungen gibt, die erfordern, dass Mails mit einem bestimmten Absender nur von dem Mailserver dieses Absenders kommen müssen und anderenfalls nicht zugestellt werden. Die Mails aus LimeSurvey werden vom Mailserver der GWDG verschickt, so dass die Absenderadresse zur Domain des GWDG-Mailservers gehören muss.
Um weiterhin zu ermöglichen, dass Empfänger*innen auf Einladungs- und Erinnerungsmails antworten und die*den Umfrage-Administrator*in kontaktieren, wird ihre*seine Adresse als „Reply-to“-Adresse eingetragen, so dass Antworten auf die Mails möglich sind.
Auch die „Bounce-E-Mail-Adresse“ ist nicht „betroffen“. Hier können eine Adresse Ihrer Wahl verwendet werden.
Die Absenderadresse für alle Mails aus LimeSurvey lautet: survey@noreply.academiccloud.de.
Plugins "Inviter" und "Reminder"
Der E-Mail-Versand kann mit den Plugins „Inviter“ und/oder „Reminder“ noch komfortabler gestaltet werden. Damit diese Plugins benutzt werden können, ist es notwendig, eine Teilnehmertabelle zu initialisieren, wie weiter oben beschrieben.
Im nächsten Schritt können Sie nun im Umfragemenü im Menüpunkt “einfache Plugins” das jeweilige Plugin auswählen und für die Umfrage aktivieren. Dort können Sie zum Beispiel für das Reminder Plugin nun das Intervall festlegen, in dem Erinnerungsmails verschickt werden sollen. Zudem können Sie im Inviter Plugin jeweils vorher Tokens generieren lassen, um sicher zu gehen, dass nur gewünschte Personen Zugriff auf Ihre Umfrage haben.
Hinweis: Die Einladungs- und Erinnerungsmails werden mit den Plugins nicht sofort verschickt, sondern erst am nächsten Tag zwischen 7 und 8 Uhr.
Bekannte Probleme
Auftritt von Problemen bei zu vielen gleichzeitigen Teilnehmern an einer Umfrage
Die Server der GWDG sind nicht darauf ausgelegt große Mengen gleichzeitiger Anfragen an eine Umfrage zu bedienen. Aus diesem Grund kann es bei hoher Serverlast zu langen Ladezeiten oder Ausfällen kommen. Sollten bei Ihnen Überlastungsprobleme auftreten, empfiehlt es sich die Umfrage nach einigen Minuten nochmal zu probieren oder den Ablauf der Umfrage gestaffelt auszuführen.
Datensicherheit und Datenschutz
Allgemein
Umfragen werden eigenverantwortlich von den Umfrage-Administrator*innen erstellt. Dabei ist die Benutzungsordnung der GWDG zu beachten.
Jede * r LimeSurvey-Benutzende (Umfrage-Administrator*in) kann die eigenen Umfragen und erhobenen Daten exportieren und ist dann verantwortlich für ihre sichere Aufbewahrung.
Die GWDG wird die Umfragedaten > 6 Monate nach Abschluss einer Umfrage von ihren Servern löschen.
Speicherung der Daten
Die LimeSurvey-Software ist auf Servern der GWDG installiert.
Die damit erhobenen und verarbeiteten Daten werden ausschließlich auf GWDG-eigenen Speicher- und Backupsystemen an den Standorten der GWDG gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben.
Datenübertragung
Die Datenübertragung zwischen dem LimeSurvey-Server der GWDG und den Web-Clients (Browsern) erfolgt verschlüsselt, der Zugang für LimeSurvey-Administratoren ist passwortgeschützt. Das Passwort darf nicht an Dritte weitergegeben werden. Zugang zu der Datenbank, in der die Umfragedaten gespeichert sind, haben ausschließlich die Datenbankadministrator*innen der GWDG.
Datenschutz
Die*der Administrator*in einer Umfrage ist auch für die Einhaltung der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) der EU bei der Verarbeitung personenbezogener Daten verantwortlich. Fünf Schutzstufen (A-E) für personenbezogene Daten werden unterschieden (vergl. auch die Hinweise derLandesbeauftragten für den Datenschutz Niedersachsen), und dass auf den Rechenanlagen der GWDG keine personenbezogenen Daten verarbeiten werden dürfen, die in die Schutzstufen D oder E einzuordnen sind.
Umfragedaten müssen von den Umfrageadministrator*innen gelöscht werden, sobald sie nicht mehr benötigt werden. Die GWDG behält sich vor, die Daten aller Umfragen, deren Abschlussdatum länger als 6 Monate zurückliegt, zu löschen. Wenn Sie die Daten über einen längeren Zeitraum benötigen, exportieren Sie diese bitte rechtzeitig vorher.
Umfragedaten mit personenbezogenen und/oder sensiblen Daten müssen gegen unerlaubten Zugang gesichert aufbewahrt werden. Bitte beachten Sie, dass Sie personenbezogene Daten, auch exportierte, löschen müssen, sobald sie nicht mehr für Auswertungen gebraucht werden. Hierzu zählen z.B. auch evtl. angelegte Teilnehmer*innentabellen für Ihre Umfragen.
Datenschutzerklärung und Impressum auf den Umfrageseiten
Die GWDG stellt die Serverinfrastruktur (Webserver und MySQL-Datenbankserver) und die Software für die Entwicklung, Durchführung und Auswertung von Online-Umfragen mit LimeSurvey zur Verfügung. Die Datenschutzerklärung auf den Umfrageadministrations-Seiten bezieht sich auf diese Tätigkeit der GWDG.
Für den Inhalt der Umfragen sowie die Verwendung und den Schutz der mittels der Umfragen erhobenen Daten sind die jeweiligen Veranstalter*innen der Umfrage (Umfrage-Administrator*innen) verantwortlich. Bitte fragen Sie ggf. die*den Datenschutzbeauftragten Ihrer Einrichtung, welche Vorgaben Sie beachten müssen.
In jeder Umfrage müssen Angaben zum*zur Veranstalter*in (Name, Adresse, E-Mail-Adresse) gemacht werden (Impressum). Befragungen von Minderjährigen unter 14 Jahren dürfen nicht ohne Kenntnis bzw. Zustimmung der gesetzlichen Vertreter*innen (in der Regel die Eltern) erfolgen. Bei Umfragen innerhalb eines Unternehmens oder Instituts sind ggf. die Mitbestimmungsrechte des zuständigen Betriebsrats bzw. Personalrats zu beachten. Das Urheberrecht ist bei Text-, Bild- oder Tonmaterial einzuhalten.
Auf der Startseite einer Umfrage sollten die Teilnehmenden vom*von der Veranstalter*in der Umfrage u.a. über folgende Punkte informiert werden:
- Wer führt die Umfrage durch und ist verantwortlich für die Datenverarbeitung (Namen und Kontaktdaten)?
- Zu welchem Zweck werden die Daten benötigt?
- Wo werden die Daten verarbeitet?
- Wer hat Zugriff auf die Daten?
- Wann werden die Daten gelöscht?
- Welche Rechte haben die Umfrageteilnehmenden?
Der entsprechende Text kann z.B. auf der Willkommensseite untergebracht werden, die entsprechenden Textbausteine für einen Datenschutzhinweis können aber auch in LimeSurvey (Version 3.x) zu Beginn der Umfrage angezeigt und die Umfrageteilnehmenden aufgefordert werden, den Datenschutzhinweis durch Ankreuzen eines Kontrollkästchens (Checkbox) zu akzeptieren.
Die Einstellungen dafür finden sich im Menü der Umfrage unter „Einstellungen“→„Einstellungen zur Datenschutzrichtlinie“. Dort kann der Text für die „Nachricht für Umfragedatensicherheitsrichtlinie“ eingetragen werden, und dort kann man auch einstellen, wie die Anzeige erfolgen soll:
"Nicht zeigen" / "Inline-Text" / "Zusammenklappbarer Text"
Hilfe und Support
Um stets aktuelle Informationen, wie neue Funktionen, Änderungen oder geplante Wartungsarbeiten zu unserem LimeSurvey-Dienst zu erhalten, können Sie unsere Mailingliste abonnieren.
Supportanfragen an die GWDG: Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Support über die Webseite oder schreiben Sie eine Mail an survey-support@gwdg.de.
Zu allen Fragen rund um LimeSurvey kann das umfangreiche Online-Handbuch der LimeSurvey-Community herangezogen werden.
Die LimeSurvey-Support-Foren bieten Lösungen zu vielen Problemen.
Unter den folgenden Links finden Sie weitere Anleitungen und Ratgeber.
Wenn Sie LimeSurvey einfach mal ausprobieren möchten, dann können Sie dazu den Demo-Server nutzen.
Kontakt und weiterführende Informationen
- Support und Beratung rund um den Umfragedienst richten Sie bitte per E-Mail an survey-support@gwdg.de. Die Mail sollte Ihren Namen und Ihre GWDG-Benutzerkennung bzw. Instituts-E-Mail-Adresse und einen Hinweis auf „LimeSurvey“ oder „Umfrager(n)“ im Betreff enthalten. Sie können Ihr Anliegen auch über unsere Supportseite an uns senden.
- Artikel zum Relaunch unseres Service am 30.06.2021: GWDG-Nachrichten Nr. 5/2021